乐鱼,关店潮来袭，一家30平化妆品店逆势生长！

时间：2023-12-21

这就是“薇妮Vinistyle”的成就单。在这个被互联网肆掠的消费零售行业，这无疑是最近几年来别的一个惹人注视的逆势成长案例。

“毛泽东思惟”的救赎

2015年9月，微信公家号吴晓波频道发布的《吴晓波对话名创优品：照实体输愿替王健林出钱》一文，心里格登了下，一个叫“名创优品”的零售连锁比来有些火。在百度上搜刮“吴晓波”和“名创优品”的要害词，显示的搜刮成果是194000条。

这家被吴晓波喻为“撕失落了零售最初一张皮”的零售品牌，不到两年，全球店肆跨越1100家，此中中国市场跨越1000家门店。它的成功值����APP得我们静一静的。

2015年被称为保守财产的灭亡元年，多量关店潮、O2O灭亡名单让人不能不把眼光转向热得烫手的互联网和挪动互联网。但是，名创优品和笔者近日采访的一家名为“薇妮Vinistyle”的化装品零售品牌，却让我们看到了保守财产的硬币另外一面。

走进过一家薇妮化装品店，它开在重庆市不雅音桥时髦购物中间每天尚街中，面积约30多平方米，满目琳琅的产物顺次摆设，小小的店面被20多名顾客挤得风雨不透。我不只一次嘀咕，为何会这么火爆?

贸易上直觉和爱好，驱动我对这家企业的寻根究底。当头发略长、很有艺术家气派的薇妮Vinistyle市场营销部部长陈磊坐在我眼前时，一切都名顿开了。

当提炼薇妮的成功之道时，会发觉与名创优品千篇一律的“低价、优良”等要害词，但真正让我兴奋的是其近似在“毛泽东思惟”运营模式。

毛泽东思惟的精华是“一切为了大众，从大众中来，到大众中去。”“用到我们薇妮的头上，就是一切以用户为中间，从会员中来，到顾客中去。”陈磊说。

至在若何落地?他引见，薇妮是经由过程矫捷多样的的手段和方式招募会员并经由过程互动保护会员，提高会员基数，扩年夜会员池容量。然后，在会员里年夜做文章。

会员分为老会员、新会员和非会员。老会员靠保护、靠粘性，新会员靠质量、靠欣喜，非会员靠开辟、靠指导。截至今朝，薇妮积累了200多万的会员。但归根结柢是靠办事。

“一切以用户为中间，其他一切接连不断。”

谷歌的这句座右铭，被良多企业奉为圣经。小米、韩都衣舍、三只松鼠如是，薇妮亦如是。

陈磊说，薇妮的贸易模式就是一个小餐馆模式，就是做好办事然后收小费的模式，所以必需把办事做好。赚小费的公司还不把客户办事好，那必定歇菜。

薇妮若何用“毛泽东思惟”死磕办事?

弱关系到强关系

从保守来看，我们常常看到的企业和用户之间的关系，要末是企业“给用户下跪”，恍如说用户是天主，是爷爷是奶奶，只需用户肯掏钱买我的工具，如何都好!要末企业是高屋建瓴“让用户下跪”，恍如说“我们的产物最好，不喜好就滚!”

不管以上哪一种体例，都是弱用户关系，都难以让用户对品牌和产物发自心里的酷爱。保守方式下用户和产物之间，就是光秃秃的金钱关系。当消费行动产生后，企业和用户之间的关系根基上也就断失落了。乃至有的企业还会但愿用户采办了产物今后，就最好不要再和企业产生任何联系了，由于这可能意味着售后、赞扬、胶葛、本钱、公关危机……

毛泽东思惟强调：“一切为了大众、一切相信大众、一切依托大众，从大众中来、到大众中去，紧密亲密联系大众的大众线路。”

这奉告我们，要不装不端，得农人得全国。毛泽东在《论人平易近平易近主专政》一文中如许写道：“孙中山的四十年革命是掉败了，这是甚么缘由呢?在帝国主义时期，小资产阶层和平易近族资产阶层不成能带领任何真实的革命到成功，缘由就在此。我们的二十八年，就年夜不不异。我们有很多贵重的经验。一个有规律的，有马克思列宁主义的理论武装的，采纳自我攻讦方式的，紧密亲密联系人平易近大众的党。”

大众之在党，如同用户之在企业。薇妮深谙此中事理，是以其用户计谋背后是“信赖背书”，是弱用户关系向更好信赖度的“紧密亲密联系人平易近大众”的强关系进化，以怪异的会员运营模式制造顾客强关系。

比方，薇蜜华诞会，即为粉丝举行华诞会，开辟专属产物，加深豪情，制造顾客强关系，每周一次，每次5～8人，每一年50次/店，针对2次以上消费的会员顾客，经由过程华诞会实现发卖75万，经由过程华诞会空气吸引粉丝1000人;

又比方，“顾客座谈会”，以店面为单元，每个月组织一次，大要在20人摆布，聆听顾客声音，改良店面本身抽象、专业、办事，发掘顾客潜伏需求，不竭缔造顾客价值。

在薇妮内部完全地成立了一套依托用户的反馈来改良产物的系统。薇妮没有KPI和考勤轨制，工作的驱动其实不来自在事迹查核，也不是基在老板“拍脑壳”，驱动力都是真逼真切的来自用户的反馈。

自从薇妮开启庆生模式以来，在互动中与薇蜜的关系加倍紧密亲密。2014年7月4日，在浙江舟山薇妮店中，薇妮店面仔细地预备好贺卡和礼包，和很多多少好吃的，和最不成少的蛋糕，用奶油书写会员的名字，为本月过华诞的10名会员进行华诞Party。现场的会员很是打动，将本身的感慨分享到微信、微博上，又间接地为薇妮做了一次传布。

2014年1月16日是夏历尾月二十三，北方俗称的“小年”。薇妮的伙计约请那些不克不及回家过年的薇蜜一路吃大年夜饭。伙计和粉丝围在热火朝天的饺子和暖锅四周，其乐融融。

这些“走心”的办事，除提高了用户粘性和虔诚度外，也让薇妮店面的发卖实现几何级数的增加。陈磊告知记者，若没有任何勾当，一家薇妮店面日发卖额大略是3000元—4000元，但假如有勾当的拉动，日发卖额能到达1万到2万，足足翻四五倍。

“忘失落KPI，我们把KPI目标看成辅助的参考，真正主要的是‘和用户做伴侣’，让大师发自心里地办事好用户比一切都主要。”他说。

产物是1，营销是0

从毛泽东思惟“从大众中来，到大众中去”演化而来的“从用户中来，到用户中去”的事理，要求产物司理们放下架子，真正从用户角度去看产物，把一切花梢的玩艺儿去失落，把复杂的手艺做到后台，让用户看到的是简单，简练，让用户用起来是随手，顺心。

一个企业想具有好口碑，好产物就是口碑的策动机，是所有根本的根本。产物质量是1，品牌营销都是它死后的0，没有前者全无意义。

薇妮的产物质量保障得益在其价值数亿的跨国财产链。

韩国，是一个化装品财产年夜国，它具有世界上最新潮的产物，同时包括了无数世界顶尖级的化装品出产、研发、加工供给商。

一向代办署理韩国化装品的苏美(“薇妮”品牌公司的名称)总裁李鹏飞，多年来，为自创品牌薇妮曾屡次亲赴韩国，盘旋在诸多供给商年夜牌之间。与此同时，苏美仍是韩佛代表品牌its skin的国内独家代办署理。持久堆集的口碑与经验，使这些年夜牌怅然成了苏美跨国财产链中的一环。

而薇妮Vinistyle品牌初次将化装品“单品牌专卖店”与“一小时彩护妆”模式带入中国，则加倍果断了这些财产链与薇妮的持久合作，由于这类能使留客率高达70%以上的模式，无疑让薇妮在全部行业更具合作力，也是让跨国财产链在中国有一席六合、发光发烧的上佳载体。

为此，薇妮韩国设立海外分社，对韩国化装品新手艺、新趋向、新动态进行实时把握，进行产物设想和研发，监视调和上游供给商，从而包管向国内输出韩国最新、最全、最时髦、最健康的产物和原料配方。

除产物，对包装，薇妮也是费尽心血。2014年头，薇妮正式签约韩国出名品牌抽象设想公司，为薇妮带来全新的更具品牌感的产物包装，让品牌抽象输出更加同一、更时髦化、国际化。

结语

每次消费理念变化后面，营销的方式和渠道也在转变。

对保守贸易而言，近似科幻小说《三体》里的降维进犯，是分歧维度世界的对决，更通俗地讲是“天变了”。

用户采办一件商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到最近几年风行的体验式消费、介入式消费。大水之下的暗涌，在这些转变背后，不变的原点是产物和办事。在对保守零售实体行业的一片唱衰中，名创优品和薇妮Vinistyle的逆势发展案例值得进修。,乐鱼报道